Recursos y soporte
Nuestra infraestructura de fabricación e I+D respalda el ciclo de vida completo de los productos de almacenamiento de energía, desde la celda hasta la integración y pruebas a nivel de sistema.
Solución residencial
Para respaldo doméstico, autoconsumo solar y gestión diaria de la energía en el hogar.
Soporte previo a la venta
Consultoría técnica, asesoramiento en la selección de soluciones y orientación sobre productos antes de la compra. Defina el sistema adecuado para su proyecto.
Soporte posventa
Solicitudes de servicio, informes de fallos, programas de mantenimiento e información de garantía para sistemas CESC instalados.
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes sobre documentación de productos, proceso de consultoría y cobertura del servicio posventa.
¿Qué documentos están disponibles en el Centro de Descargas?
El Centro de Descargas incluye fichas técnicas de productos, manuales de instalación y operación, certificados CE y UL, paquetes de firmware BMS y guías de usuario de la plataforma EMS. Todos los documentos están organizados por serie de productos y pueden filtrarse por tipo de documento.
¿Cómo obtengo una consultoría técnica previa a la venta?
Envíe el formulario de consulta previa a la venta con el tipo de proyecto, el escenario de aplicación y la capacidad estimada. Nuestro equipo de ingeniería revisa sus requisitos y responde en un plazo de 2 días hábiles con el dimensionamiento del sistema, la selección del producto y una propuesta preliminar.
¿Qué cubre la garantía del producto CESC?
Los sistemas de baterías CESC cuentan con una garantía estándar de hasta 10 años desde la puesta en marcha (varía según la serie y el contrato). La capacidad está garantizada por encima del umbral especificado (generalmente 80%) durante el período de garantía. La cobertura incluye defectos de fabricación, fallos de componentes en condiciones de uso normal y fallos relacionados con el firmware. Consulte su contrato de compra para conocer los términos específicos de cada serie.
¿Cómo envío una solicitud de servicio posventa?
Abra Soporte posventa y complete el formulario de solicitud de servicio con la serie del producto, el número de serie, el tipo de incidencia y una descripción. Recibirá un diagnóstico inicial en un plazo de 24 horas, seguido de resolución remota de problemas, actualización de firmware, reemplazo de piezas o servicio in situ según sea necesario.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta después de enviar un informe de fallo?
Ofrecemos una garantía de respuesta en 24 horas. Alrededor del 70% de los problemas se resuelven de forma remota a través de nuestra plataforma EMS; el servicio in situ se gestiona a través de nuestra red de socios de servicio certificados cuando es necesario.
¿No encuentra lo que necesita?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar con preguntas sobre productos, problemas técnicos y coordinación de servicios. Comuníquese directamente y le responderemos en un plazo de 24 horas.