Soporte
Solicitudes de servicio, informes de fallos, programas de mantenimiento e información de garantía para los sistemas de almacenamiento de energía CESC instalados.
Complete la información de su producto, describa el problema y seleccione el nivel de urgencia.
Nuestro equipo de servicio revisa su solicitud y proporciona un diagnóstico inicial en un plazo de 24 horas.
Solución remota de problemas, actualización de firmware, reemplazo de piezas o servicio in situ según sea necesario.
Reportar un problema
Envíe su solicitud de servicio y nuestro equipo de postventa responderá en un plazo de 24 horas con un diagnóstico y un plan de acción.
Garantía de respuesta en 24 horas
Diagnóstico inicial en un día hábil
Enfoque remoto prioritario
Diagnóstico remoto y actualizaciones OTA compatibles para BMS/EMS
Red de servicio in situ
Socios de servicio certificados en más de 25 países
Seguimiento del ciclo de vida completo
Cada solicitud se rastrea desde su presentación hasta su cierre
Política de servicio
Resumen de los términos de garantía, servicios cubiertos y condiciones. Consulte su contrato de compra para conocer los detalles de garantía específicos del producto.
Todos los sistemas de baterías CESC están cubiertos por una garantía estándar de hasta 10 años a partir de la fecha de puesta en marcha, sujeta a la serie del producto y a los términos del contrato.
Se garantiza que la capacidad de la batería se mantendrá por encima del umbral especificado (típicamente 80%) durante todo el período de garantía en condiciones normales de funcionamiento.
Defectos de fabricación, fallos de componentes bajo uso normal, fallos relacionados con el firmware y degradación del rendimiento más allá del umbral garantizado.
Daños físicos, modificaciones no autorizadas, operación fuera de los parámetros especificados, eventos de fuerza mayor y piezas consumibles (fusibles, ventiladores, filtros).
Los paquetes de garantía extendida están disponibles para su compra en el momento del pedido o durante el primer año de puesta en marcha. Contacte con el departamento de ventas para conocer los precios.
Servicio pago disponible para sistemas fuera del período de garantía. Incluye diagnósticos, reemplazo de piezas y mano de obra en sitio a tarifas de servicio estándar.